سياسات الاستبدال و الاسترجاع

طلب استبدال منتج أو استرجاع برجاء إرسال المعلومات الاتية:

– رقم الطلب

- تحديد العملية “استبدال/استرجاع

- البضاعة البديلة “في حالة الاستبدال

برجاء العلم أنه:

– في حال تم الموافقة على الإستبدال او الإسترجاع يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل ويقوم العميل بتسليم الطلب إلى اقرب فرع لشركة الشحن.

– يجب تسليم الطلب إلى فرع شركة الشحن خلال يومين من تاريخ اصدار البوليصة كحد اقصى تفاديا لإلغاء طلب الإسترجاع او الإستبدال .

– لايمكن إستبدال او استرجاع المنتجات المجانية المرسلة مع الطلب 

– سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتاكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.

– سيتم التنفيذ في خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، أو 10 أيام في حالة أن الطلب كان خارج الرياض.

– في حالة عدم توفر البضاعة البديلة، سيتم التواصل معك على البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل بالطلب.

– يتم إعادة المبلغ خلال 10 ايام عمل من تاريخ استلامنا الطلب من شركة الشحن.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

– أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

– أن يكون المنتج بحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة.

– أن يكون صندوق الماركة مرفق مع المنتج وأن يكون سليم وغير متضرر.

– يتم تحميل العميل مبلغ 50 ريال إضافية مقابل الشحن في عملية استبدال أو استرجاع، ويتم خصم هذا المبلغ من القيمة المستردة للعميل في حالة الاسترجاع.